Retourbeleid

Onze retourtermijn bedraagt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Inleiding

Als het ontvangen artikel aanzienlijk afwijkt van de beschrijving of van zeer lage kwaliteit is, kun je je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling. Als dit het geval is, stuur dan een e-mail naar info@welyhealth.com en wij zullen je begeleiden bij het retourneren van het artikel.

Indien je ervoor kiest om de bestelling te retourneren, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor jouw rekening. Je kunt er echter ook voor kiezen om het product te behouden en een gedeeltelijke terugbetaling overeen te komen met onze klantenservice.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Voor het voltooien van je retourzending hebben wij een aankoopbewijs of orderbevestiging (bijvoorbeeld een screenshot) nodig.

Stuur je pakket niet terug naar het adres op het pakket. Dat is geen geldig retouradres en kan ertoe leiden dat het pakket verloren raakt. Je bent verantwoordelijk voor verlies door een onjuist retouradres. Neem altijd eerst contact op met de klantenservice — zij zullen je het juiste retouradres geven.

Je moet vooraf toestemming (autorisatie) krijgen van de klantenservice voordat je de bestelling retourneert.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming en zonder de gevraagde informatie worden niet geaccepteerd. Houd rekening met een verwerkingstijd van 1–3 werkdagen voor een reactie op je verzoek.

Situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing)

• Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan ons toe te schrijven zijn.
• Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Hoe krijg je goedkeuring voor een retour?

Om goedkeuring te krijgen voor een retourzending hebben wij de volgende informatie nodig

(deze kun je meestal vinden in je e-mailinbox):

• Een gedetailleerde omschrijving van de reden van retour
• Foto’s van defecten (indien van toepassing)
• Een foto van het maatlabel (als wij de verkeerde maat hebben verzonden)
• Een foto van de verzenddoos met het verzendlabel
• Een screenshot van je aankoopbewijs (bon of bevestigingsmail)
• Een screenshot van je orderbevestiging

Stuur deze gegevens naar: info@welyhealth.com

Terugbetalingsprocedure

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail ter bevestiging. We laten je weten of je terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen.

Als je retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor geretourneerde defecte producten wordt het volledige bedrag terugbetaald. Voor niet-defecte producten worden de verzend- en afhandelingskosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De waarde van eventuele gratis geschenken bij je bestelling wordt niet in mindering gebracht.

Uitzonderingen

Je komt niet in aanmerking voor een terugbetaling als:

• Je bestelling niet is aangekomen door een fout van jouw kant (bijv. verkeerd opgegeven verzendadres).
• Je bestelling niet is aangekomen door uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle (bijv. douaneproblemen, natuurramp, etc.).
• Je een fout hebt gemaakt bij het plaatsen van de bestelling, wij deze al hebben verzonden en je niet bereid bent het artikel retour te sturen.
• Je een verkeerd artikel hebt besteld (bijv. verkeerde maat of kleur), maar je wilt het niet retourneren. In dat geval betaal je zelf de retourkosten. We adviseren altijd onze maattabel goed te bekijken voordat je een bestelling plaatst om misverstanden over maten tussen landen of fabrikanten te voorkomen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:

1. Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling zichtbaar wordt.
3. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.

Omruilingen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel om een andere reden wilt omruilen (zoals verkeerde maat of kleur), beoordelen we per geval of je in aanmerking komt voor een gratis vervanging. In sommige gevallen moet je de verzendkosten (gedeeltelijk of volledig) zelf betalen.

Wil je een artikel ruilen voor exact hetzelfde, neem dan eerst contact met ons op via info@welyhealth.com. Na bevestiging begeleiden we je stap voor stap bij het ruilproces.

Verzending

Om je product te retourneren, moet je het opsturen naar ons Kwaliteitscontroleteam. Het juiste retouradres ontvang je van onze klantenservice.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor retourzendingen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je bij je bestelling gratis verzending hebt ontvangen en je stuurt deze terug of weigert de levering (retour afzender), worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op je terugbetaling.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om een omgeruild artikel bij je af te leveren variëren.